NUESTROS CLIENTES COMPROMISO

La Oficina de Turismo de los Grandes Lagos, el cumplimiento de los requisitos de la marca de Calidad Turística, está comprometido con una política de calidad y, como tal, se define vis-à-vis sus clientes. recepción al cliente

1- Dar prioridad Al proporcionar un hogar para cada tipo de cliente

Al ofrecer muebles para sentarse Por formación y que le proporciona a nuestros consultores se quedan con el fin de responder mejor a su solicitud.

Al limitar su tiempo de espera de la disponibilidad de información actualizada y herramientas digitales en el vestíbulo.

Al proveer respuestas rápidas a sus peticiones, independientemente del modo.

Al responder a todo el año en su correo.

Al ofrecer una variedad de servicios (pequeña administrativo, Ordenador, entradas …)

2- Para facilitar su acceso a la información, así como sus esfuerzos

Al darles la bienvenida en diferentes polos: las playas del océano, ciudad Mediante la adaptación de todas las oficinas de información turísticas año los horarios a sus necesidades.

Al tener un sitio web y ofreciendo un servicio de información turística incorporación de nueva información y tecnología de las comunicaciones: nuestra presencia en las redes sociales, todo actualizado en tiempo real y en francés, Inglés, alemán y español.

Al hacer que la información disponible fuera del horario laboral.

Al mostrar y difundir nuestros horarios de apertura en 3 idiomas.

Al ser abiertas por al menos 305 días al año, incluyendo sábados y domingos durante la temporada turística o animación Mediante la publicación fuera de los números de teléfono de emergencia en 2 idiomas.

Por que le ofrece acceso gratuito a Wi-Fi Al mostrar la disponibilidad de alojamiento de abril a septiembre en todos los soportes digitales e informarle en el mostrador.

3- La información

Respondiendo a las necesidades de cada tipo de cliente Informando libre de la oferta turística local

Al garantizar un servicio a domicilio permanente realizada por el personal de la práctica de al menos dos lenguas y 4 en verano

Por que le proporciona mapas turísticos, planes y guías turísticas en el papel Mediante la difusión de nuestra información turístico (alojamiento, el ocio, el patrimonio, el entretenimiento, la salud y de emergencia …) también en el papel traducido en Inglés, Alemán y Español actualizado anualmente.

En la presentación de toda la oferta calificó Biscarrosse y fiabilidad garantizando

Al facilitar la organización de su estancia por el acceso a la consulta de disponibilidad del alojamiento catalogado y posibilidad de reserva de alojamiento

Asegurar la calidad de la información difundida en el territorio por los proveedores de formación Inicio personales

4- El tratamiento de quejas de los clientes

Trayendo una solución seguida por una acción correctora a las respuestas recibidas dentro de las 72 horas Mediante la medición de la calidad de la atención con el fin de mejorar

Mediante la medición de su satisfacción Oficinas de información turística

Biscarrosse +33 5 58 78 20 96 - Sanguinet +33 5 58 78 67 72 - Parentis en Born +33 5 58 78 43 60